NARUČIVANJE

ŠTO AKO UNESEM KRIVE INFORMACIJE PRILIKOM NARUČIVANJA?

Ako uneseš krivu informaciju u procesu narudžbe, u što kraćem roku nam dostavi pravu informaciju na mail: hello@theburastore.com.

MOGU LI PROMIJENITI NARUDŽBU NAKON ŠTO IZVRŠIM UPLATU?

Da, ako nam se javiš u roku od 24h nakon narudžbe ili ako narudžba već nije otišla u tisak. Ako nismo obaviješteni u navedenom roku i narudžba je već u tisku, narudžbu nije moguće mijenjati.

MOGU LI OTKAZATI NARUDŽBU?

Da, narudžbu je moguće otkazati u roku od 24h ili nakon tog roka, ako narudžba nije već otišla u isporuku.

MOGU LI PRATITI STATUS POŠILJKE?

Nakon što narudžba bude spremna za dostavu, na mail ili kontakt telefon stići će ti obavijest od dostavne službe o očekivanom roku dostave.

KAKO ZNATI DA JE NARUDŽBA ZAPRIMLJENA?

Čim narudžba bude izvršena, pojavit će ti se obavijest na ekranu da je tvoja narudžba zaprimljena. Odmah nakon toga, na e-mail adresu stiže obavijest o uspješno izvršenoj kupnji. Potvrda narudžbe će sadržavati detalje narudžbe, cijenu i procjenu vremena isporuke za narudžbu. Ako primijetiš grešku u narudžbi, molimo te da nam se javiš čim prije, a po mogućnosti u roku od 24h.

SLANJE

ŠTO AKO MI NARUDŽBA NIJE STIGLA?

Ako narudžba nije stigla u predviđenom roku, molimo te da provjeriš podatke koje si unio/la prilikom narudžbe. Ako su podaci u redu, molimo te da nam se javiš na hello@theburastore.com kako bismo provjerili o čemu se radi.

ŠTO AKO NE PREUZMEM POŠILJKU?

U slučaju da nisi preuzeo/la pošiljku prilikom prve dostave, pošiljka će se vratiti na našu adresu. Pošiljku možemo opet poslati, uz cijenu dostave.

KAKO ŠALJETE PAKETE?

Trenutno surađujemo s više tvrtki s kojima šaljemo pakete ovisno o lokaciji. Jako pazimo da sve pošiljke stignu neoštećene stoga koristimo najadekvatnije pakiranje za njih. U slučaju običnih postera, njih šaljemo u posebnoj kartonskoj tubi. U slučaju kaširanih postera, za njih koristimo čvrsti paket izrađen po mjeri.

KOJI JE ROK ISPORUKE?

Rok isporuke nam je 3-10 radnih dana, no uvijek ćemo dati sve od sebe kako bismo to sveli na minimum.

KOJA JE CIJENA DOSTAVE?

Dostava je besplatna za iznos iznad 200 kuna. Ako je iznos manji od 200 kuna, cijena dostave iznosi 19,00 kuna.

POVRATI I ZAMJENE

MORAM LI PLATITI POVRAT PROIZVODA?

Da, ti snosiš trošak povrata proizvoda. U tom slučaju savjetujemo slanje pošiljke uz koju dobiješ i kod za praćenje kako bi bio siguran/na da je pošiljka sigurno stigla na našu adresu.

KAKO MOGU IZVRŠITI POVRAT?

Ako iz nekog razloga odlučiš vratiti proizvod, potrebno ga je dostaviti na našu adresu u neoštećenom stanju. Adresa za povrat je:
Ilica 33,
The Bura Store
10 000 Zagreb

MORAM LI VRATITI PROIZVOD KOJI JE STIGAO OŠTEĆEN?

Ne. Oštećeni proizvod ne trebaš vraćati. U slučaju da ti je stigla oštećena pošiljka, potrebno je javiti nam se u roku od 24h i prijaviti štetu kako bismo na vrijeme mogli reagirati i poslati ti novu pošiljku. Preporučujemo da odmah po primitku pošiljke provjeriš je li ista ispravna. Ako nije, obavezno nam u roku od 24h pošalji fotografiju oštećenja na mail: hello@theburastore.com.

ŠTO AKO MI JE STIGAO KRIVI PROIZVOD?

Ako je došlo do toga da ti stigne krivi proizvod, javi nam se u roku 24h na hello@theburastore.com kako bismo te uputili u daljnju procedure. Mi snosimo trošak povrata proizvoda koji nije naručen s obzirom da je naša greška. Također snosimo i trošak druge dostave.

KAKO FUNKCIONIRA POVRAT NOVCA?

Nakon što zaprimimo vraćenu pošiljku, kontaktirat ćemo te za broj računa na koji vršimo povrat novca.

PLAĆANJE

KOJI SU NAČINI PLAĆANJA?

Nudimo tri načina plaćanja:
1) Pouzećem prilikom dostave robe od dostavne službe
2) Internet bankarstvom
3) KEKS Payom

MOGU LI PLATITI KARTICOM?

Trenutno nije dostupno plaćanje karticom prilikom preuzimanja.

KUPONI

ZAŠTO MI NE RADI KOD ZA POPUST?

Postoji mogućnost da je kod koji unosiš istekao. Ako misliš da bi kod trebao vrijediti, javi nam se na hello@theburastore.com

PROIZVODI

KAKO FUNKCIONIRAJU PERSONALIZIRANI POSTERI?

Personalizirani posteri omogućuju izbor dizajna po tvojoj želji, uz dodatak teksta prema imenu i nekoj posebnosti tvog ljubimca. Ako želiš drugačiju personalizacija od one koja se prikazuje na našoj web stranici, javi nam na hello@theburastore.com, a mi ćemo ti javiti je li moguća, i po kojoj cijeni, dodatna personalizacija.

MOGU LI PROMIJENITI BOJU POSTERA?

Da, na velikom broju naših postera možeš zatražiti izmjenu boja. Ta se izmjena ne naplaćuje dodatno.

NA KAKVOM PAPIRU TISKATE POSTERE?

Za tisak koristimo najbolju kvalitetu papira koja s vremenom ne blijedi.

KOJE DIMENZIJE POSTERA IMATE?

U ponudi imamo tri dimenzije postera: 21×30, 30x40cm te 50x70cm za print postere. Dimenzije kaširanih postera su 21×30 i 30×40.

NA KOJI NAČIN FUNKCIONIRA PROGRAM PODRŽI/UDOMI?

Od svake kupnje na našem webshopu 10% iznosa odlazi u poseban fond koji na kraju mjeseca doniramo određenom azilu za potrebe zbrinjavanja i omogućenja normalnih uvjeta za život svim njuškama azila. Svaki mjesec biramo „azil mjeseca“ kojem na kraju mjeseca doniramo sva sredstva. Ako se prijaviš na naš newsletter, slat ćemo ti pravovremeno obavijesti o svim njuškama azila kojima je tvoja kupnja na našem webshopu pomogla.

HOĆETE LI IMATI U PONUDI USKORO IGRAČKE ILI HRANU ZA LJUBIMCE?

Da! Obavezno nas prati jer nakon postera planiramo širiti ponudu u vidu personaliziranih igrački za ljubimce. Također planiramo uvrstiti u ponudu najbolje grickalice za tvog ljubimca.